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Titre
Text copied to clipboard!Support Technique
Description
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Nous recherchons un professionnel du support technique motivé et compétent pour rejoindre notre équipe. En tant que membre clé de notre service d'assistance, vous serez responsable de fournir un support technique de haute qualité aux clients et aux utilisateurs internes. Vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, guider les utilisateurs à travers des solutions et assurer un excellent service client.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes de support via divers canaux (téléphone, e-mail, chat), l'analyse des problèmes techniques, la collaboration avec d'autres équipes pour résoudre les incidents complexes et la documentation des solutions pour améliorer la base de connaissances. Vous serez également amené à former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et matériels, ainsi qu'à identifier les tendances des problèmes récurrents afin de proposer des améliorations.
Le candidat idéal possède une solide compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels courants. Une expérience préalable en support technique ou en service client est fortement souhaitée. Vous devez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de communiquer efficacement avec des utilisateurs ayant différents niveaux de compétence technique.
Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de formation continue et une possibilité d'évolution au sein de l'entreprise. Si vous êtes passionné par la technologie et aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes techniques, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique aux clients et aux employés.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Répondre aux demandes de support via téléphone, e-mail et chat.
- Documenter les problèmes et les solutions dans la base de connaissances.
- Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et équipements.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les incidents complexes.
- Surveiller et analyser les tendances des problèmes techniques.
- Proposer des améliorations pour optimiser le support technique.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience en support technique ou service client.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation et des réseaux.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Maîtrise des outils de support à distance et de gestion des tickets.
- Esprit d'équipe et sens du service client.
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous un client frustré qui rencontre un problème technique ?
- Quels outils de support technique avez-vous déjà utilisés ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support lorsqu'il y a plusieurs urgences ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur un logiciel ou un matériel spécifique ?
- Comment documentez-vous les problèmes et solutions pour référence future ?
- Quelle est votre expérience avec les réseaux et la gestion des systèmes ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies et tendances du secteur ?